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영락공원 고객센터

AM 08:00 ~ PM 06:00

접수실(화장,자연장 개장 관련 문의, 관리비 문의)
ARS 1번
제2추모관(안치 및 반출, 제례실 관련 문의)
ARS 2번
제1추모관(안치 및 반출, 제례실 관련 문의)
ARS 3번
망월묘지공원(가족묘, 매장 및 관리비, 개장 문의)
ARS 4번
화장장 안내실(화장 진행사항 안내 문의)
ARS 5번
영락공원총괄운영팀(운영 관련 문의)
ARS 6번
영락공원관리팀(시설관리 관련 문의)
ARS 7번

영락공원 공지사항

2추모관 제례실 이용관련 건의 드립니다.

꼭 개선이 되었으면 좋겠습니다. 현재는 1층에서 제례이용신청시스템에 신청을 하면 1/2/3층 제례실에 랜덤으로 선택되어 이용을 하게 되어 있습니다. 고인을 모셔놓은 층에서 제례를 신청하여 진행할 수 있도록 개선이 되었으면 좋겠습니다. 제례시스템에 상관없으신분들은 랜덤으로 아무층이나 진행할 수 있도록 하고 고인이 모셔져있는 층에서 진행하고 싶은분들은 그 층을 선택하여 순서대로 진행을 했으면 좋겠습니다. 신속하게 추가가 되었으면 좋겠고 제례시간이 20분인데 제례실 선택되는 순간부터 사진이 올라오고 시간이 적용됩니다. 올라가고 내려오는데 이미 5분이 지나있습니다. 선택되고 준비시간 5분간 제례실을 이용하고 정리하는 시간 5분을 추가로 적용하여 30분을 주셨으면 합니다. 마음에 여유를 갖고 고인을 추모할 수 있도록 개선을 해주셨으면 좋겠습니다. 마지막으로 제례시스템에 신청을하고 신청자 핸드폰을 등록하도록하여 기다리는동안 고인의 추모공간에서 대기하다 알림톡을 확인하고 이동할 수 있도록 알림서비스도 추가로 개선해 주셨으면 합니다. 광주영락공원은 대한민국 장례문화의 표준입니다 라는 홈페이지 대표문구답게 시스템적으로 이용자들이 편리하게 신속히 개선해주셨으면 합니다.

2024-11-05

2추모관 제례실 이용관련

영락공원 2추모관 제례실 예약시스템 문제가 너무 많습니다. 1. 기존 원하는 제례실을 선택할 수 있던 방식에서 2추모실 내 무작위로 배정됩니다. 거동이 불편한 가족과 함께 방문했을 당시 건물전체를 오가며 힘들게 이용했습니다. 제례실 자체를 선택할 수 있었다면 최소한의 동선으로 이용할 수 있으며 이용객이 원하는 제례실을 선택하는건 아주 기본적인 부분이라 생각됩니다. 2. 예약 후 제례실 배정이 될 때까지 1층 모니터만 보고 있어야 합니다. 순번이 올 때까지 어느 제례실에 배정되는 지도 모르며 흔한 대기시간조차 안내가 없습니다. 또한 순번이 된 때에도 작은 소리알림조차 없이 모니터 화면만 변경되어 그동안 아무것도 할수가 없습니다. 식당웨이팅 어플처럼 폰에 문자, 카톡 등 알림이 오던지 대기시간을 안내해주는 방식이든 개선이 꼭 필요합니다. 3. 제례시간이 20분으로 변경되었습니다. 저도 가끔씩 제례시간이 부족했습니다. 하지만 기존방식일때에는 예약을 추가로 등록하여 부족함 없이 사용했었습니다. 추가 예약하는 방식을 안내했어도 충분했을 거라고 생각이 드는데 시간이 짧다는 민원이 많이들어와 20분으로 늘렸다고 들었습니다. 시스템 변경 후 처음 이용할 당시 뒤에 대기분들도 많다는 것도 알고 있었고 그냥 지나가다 들려 술한잔 드리고 싶었던 터라 짧게 머무르고 가려고 했습니다. 하지만 그 자리에서 종료하는 방법도 없었고 차마 텅빈 공간에 사진만 남겨둔 채 자리를 비울 수가 없었습니다. 따라서 예약시 이용시간을 지정하는 방식이든 추가예약을 해서 필요하신 분만 늘릴 수 있도록 수정해달라고 했었으나 다른분들은 시간이 짧다고 민원들어오는데 어떻게 해달라는 거냐는 비아냥만 듣고 왔습니다. 4. 응대가 매우매우 불친절합니다. 불편사항을 말씀드릴때마다 매번 들을 생각이 없으시며 본인 일이 늘어나는 것에 대해 굉장히 귀찮아합니다. 처음에는 대안을 알아보고 알려주신다고 했지만 연락도 없으셨고 그 후로는 어쩔수없다 어쩌라는거냐는 식으로만 대응하십니다. 영락공원은 개선의지가 전혀 없는 것같고 직원도 제발 바꼈으면 좋겠습니다. 이번에는 제발 꼭 이용객들의 편의를 위해 시스템이 변경되면 좋겠습니다.

2024-09-06

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